الأسئلة الشائعة
الشحن والتوصيل
هل تقومون بالتوصيل في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة؟ نعم! نقوم بالتوصيل إلى جميع الإمارات بما في ذلك دبي، أبو ظبي، الشارقة، عجمان، رأس الخيمة، الفجيرة، وأم القيوين.
كم تبلغ تكلفة التوصيل؟ توصيل مجاني لجميع الطلبات التي تزيد قيمتها عن 150 درهم إماراتي في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة. بالنسبة للطلبات التي تقل قيمتها عن 150 درهم إماراتي، يتم حساب رسوم الشحن عند الدفع.
كم يستغرق التوصيل؟ تتم معالجة الطلبات في غضون 1-2 أيام عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية). يكون التوصيل عادةً في يوم العمل التالي بعد الإرسال. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الشحن بمجرد إرسال طلبك.
هل تقومون بالتوصيل إلى دول مجلس التعاون الخليجي؟ نعم! نقوم بالشحن إلى عُمان، المملكة العربية السعودية، قطر، البحرين، والكويت. يتم تحديد أسعار الشحن بناءً على الوزن وتحسب عند الدفع. يتم توصيل الطلبات عادةً في غضون 3-5 أيام عمل بعد الإرسال.
طرودي وُضع عليه علامة "تم التوصيل" ولكني لم أستلمه. يرجى التحقق مع أمن المبنى أو الجيران أولاً. إذا لم تتمكن من تحديد مكانه بعد، اتصل بنا على info@zavida.ae.
للاطلاع على التفاصيل الكاملة، راجع سياسة الشحن.
حول قهوة زافيدا
ما هو نوع حبوب البن المستخدمة؟ حبوب بن أرابيكا 100% مصدرها أمريكا الوسطى والجنوبية، تم اختيارها لتميزها بنكهة غنية وناعمة.
ما هي عملية إزالة الكافيين بالماء السويسري؟ عملية إزالة الكافيين بالماء السويسري هي طريقة خالية 100% من المواد الكيميائية لإزالة الكافيين من حبوب البن. تستخدم فقط مياه الينابيع النقية من كولومبيا البريطانية، كندا. والنتيجة هي قهوة منزوعة الكافيين لها مذاق القهوة الحقيقية — لأنها كذلك.
هل تقدمون قهوة حبوب كاملة ومطحونة؟ نعم! معظم أنواع القهوة متوفرة كحبوب كاملة وبصيغ مطحونة.
هل القهوة من نوع أرابيكا أم روبوستا؟
قهوة زافيدا مصنوعة من حبوب بن أرابيكا 100%. تُعرف حبوب الأرابيكا بنكهتها الأكثر نعومة وعطرية مقارنة بالروبوستا، مما يجعلها خيارًا شائعًا للقهوة المنكهة الفاخرة.
تُستخدم حبوب الأرابيكا لإنشاء تحميص متوسط ناعم يعمل بشكل جيد لقهوة الحبوب الكاملة، والقهوة المطحونة، وآلات الإسبريسو، والفرنسية بريس، وقهوة التقطير، والصب (V60)، والقهوة المثلجة.
الطلبات والدفع
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟ نقبل فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس، ديسكفر، جي سي بي، جوجل باي، باي بال، وطرق الدفع الرئيسية الأخرى.
هل يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي؟ يرجى الاتصال بنا على info@zavida.ae في أقرب وقت ممكن. بمجرد إرسال الطلب، لا يمكننا إجراء تغييرات.
المنتجات والتخزين
كيف يجب أن أخزن قهوتي؟ قم بتخزين قهوتك في مكان بارد وجاف بعيدًا عن أشعة الشمس المباشرة. للحصول على أفضل نضارة، استخدم حاوية محكمة الإغلاق. نوصي بالاستهلاك في غضون 4-6 أسابيع من الفتح. استكشف المزيد من التوصيات لـ تخزين القهوة في دليلنا.
الإرجاع والاسترداد
هل يمكنني إرجاع القهوة التي اشتريتها؟ نظرًا لطبيعة القهوة القابلة للتلف، لا نقبل إرجاع حبوب البن بمجرد شحنها. ومع ذلك، إذا كانت هناك مشكلة في الجودة أو الحالة عند الوصول، يرجى التواصل معنا على الفور.
وصل طلبي تالفًا — ماذا أفعل؟ اتصل بنا على info@zavida.ae في غضون 5 أيام من استلام طلبك. قدم رقم طلبك ووصفًا للمشكلة. سنقوم بإصدار استرداد أو استبدال للمنتجات التالفة أو المعيبة.
لقد استلمت منتجًا خاطئًا. اتصل بنا وسنتكفل بتكاليف الشحن للإرجاع ونرسل المنتج الصحيح دون رسوم إضافية.
كم يستغرق استرداد الأموال؟ بمجرد الموافقة على حالتك، سيتم إضافة الرصيد إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 7-14 يوم عمل. إذا لم تتلقَ استرداد أموالك بعد هذه الفترة، تحقق مع البنك الذي تتعامل معه أو شركة بطاقة الائتمان، ثم اتصل بنا على info@zavida.ae.
للاطلاع على التفاصيل الكاملة، راجع سياسة الاسترداد.
ما زلت لديك أسئلة؟ قم بزيارة صفحة هل لديك سؤال؟ وسنعود إليك على الفور.